Salesforce는 최고의 클라우드 기반 CRM 플랫폼 중 하나입니다. 마케팅, 영업, 커머스, 서비스 등 조직 내 모든 부서의 각 고객에 대한 단일 공유 뷰를 제공하는 통합 CRM 플랫폼입니다. Salesforce의 Salesforce 튜토리얼은 Salesforce의 초보자와 고급 개념의 전문가의 기본 개념을 돕기 위해 고안되었습니다. 여기에서는 Apex 개발의 시작부터 Salesforce의 모든 필수 주제를 다룹니다.
세일즈포스란 무엇인가요?
- 세일즈포스는 SaaS 또는 서비스로서의 소프트웨어 즉, 작업을 위해 소프트웨어나 서버를 설치할 필요가 없습니다. 사용자는 Salesforce.com에 간단히 가입하고 즉시 비즈니스 운영을 시작할 수 있습니다.
- 에 의해 설립되었습니다. 1999년 마크 베니오프, 파커 해리스, 데이브 모엘렌호프, 프랭크 도밍게즈 .
- Salesforce는 CRM 소프트웨어로 시작되었지만 현재는 사용자와 개발자에게 다양한 제품과 소프트웨어 솔루션을 제공하고 있습니다.
- Salesforce는 클라우드 기반 소프트웨어이므로 IT 전문가가 아무것도 설정할 필요가 없습니다.
- 단일 통합 환경을 통해 고객, 비즈니스 파트너 및 클라이언트와 연결하는 가장 좋은 방법 중 하나를 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구 사항을 파악하고, 문제를 쉽게 해결하며, 최소 시간 내에 동일한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
이 튜토리얼을 자세히 살펴보기 전에 Salesforce의 두 가지 기본 개념인 CRM 및 클라우드 컴퓨팅 .
CRM(고객관계관리)
CRM은 다음을 의미합니다. 고객 관계 관리 , 모든 고객과 회사의 상호 작용을 관리하는 소프트웨어입니다. 고객명, 고객명 등 고객과 관련된 모든 정보를 담고 관리합니다. 주소, 전화번호, 이메일 주소 및 기타 비즈니스 관련 정보입니다. 소프트웨어는 고객과의 모든 상호 작용, 고객이 등록한 불만 사항, 경영진이 제공한 해결 방법, 특정 비즈니스 또는 제품과 관련된 기타 고객 활동을 유지합니다. .
또한 이를 통해 고객에게 제공되는 판매, 마케팅 및 잠재 고객을 추적하고 관리할 수 있습니다.
클라우드 컴퓨팅
클라우드 컴퓨팅은 로컬 서버나 컴퓨터 하드 드라이브 대신 인터넷을 저장, 관리, 처리 및 액세스하는 기술 .
클라우드 컴퓨팅의 도움으로 조직은 데이터의 로컬 저장, 데이터 유지 관리 등에 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 클라우드를 통한 정보는 인터넷을 통해 어디에서나 훨씬 효율적으로 액세스할 수 있습니다.
기존 스토리지 대신 클라우드 컴퓨팅을 사용하면 다음과 같은 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 속도, 비용 효율성, 보안, 글로벌 액세스 등 .
참고: 다음 주제에서는 클라우드 컴퓨팅에 대해 자세히 소개하겠습니다.
세일즈포스의 역사
다음은 Salesforce가 처음부터 몇 년 동안 발전하면서 발생한 몇 가지 이정표입니다.
- Salesforce 개발은 1999년에 시작되었습니다. 마크 베니오프, 파커 해리스, 프랭크 도밍게즈, 데이브 모엘렌호프 , Salesforce의 CRM과 동일한 비전을 가진 개발자입니다.
- 2001년에 Salesforce 회사는 전세계적인 확장을 발표했으며 같은 해에 고객 수가 3000명을 넘어 가장 빠르게 성장하는 CRM 회사가 되었습니다.
- 2003년에는 첫 번째 DreamForce 이벤트가 샌프란시스코에서 열렸습니다. 이번 행사를 통해 최초의 온디맨드 애플리케이션 서비스인 sForce2.0이 출시되었습니다.
- 2005년에 세일즈포스(Salesforce)는 앱익스체인지 서비스. 이 서비스는 타사 개발자가 애플리케이션을 개발하고 해당 앱을 Salesforce 고객에게 제공할 수 있는 플랫폼을 제공하도록 설계되었습니다.
- 2008년에 Force.com-' 개발자가 애플리케이션을 구축할 수 있는 Salesforce 개발 플랫폼 ,'가 출시됐다.
- 2011년에는 회사를 출범시켰습니다. 끽끽 우는 소리 - 기업을 위한 소셜 협업 서비스입니다.
- 2013년에는 고객이 전화로 비즈니스를 운영할 수 있도록 Salesforce1 플랫폼을 출시했습니다.
- 2014년에 회사는 트레일헤드 , 누구나 새로운 기술을 배울 수 있도록 지원하는 플랫폼입니다.
- 2015년에 Salesforce는 포춘 500대 기업 .
- 2019년에 회사를 인수했습니다. 그림 , 그리하여 세계 최고의 CRM과 최고의 분석 플랫폼이 결합되었습니다.
Salesforce를 선택하는 이유는 무엇입니까?
위 섹션에서 Salesforce에 대해 알아보았는데 왜 Salesforce를 선택해야 할까요? 이점은 무엇입니까? Salesforce 선택의 이점을 설명하는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- Salesforce를 선택함으로써 얻을 수 있는 첫 번째 이점은 애플리케이션을 구축하거나 비즈니스 활동을 실행하기 위해 소프트웨어를 설치할 필요가 없다는 것입니다. 설치, 설정, 복구 등의 작업 대신 앱 구축에 집중할 수 있습니다.
- 클라우드 기반의 CRM 플랫폼이므로, 인터넷을 이용하여 모든 사용자가 어디서나 접근할 수 있습니다.
- 새로운 사용자 또는 비즈니스 스타트업은 다양한 기능을 갖춘 매우 저렴한 가격으로 앱 구축이나 비즈니스 운영을 위해 Salesforce를 선택할 수 있습니다.
- Salesforce를 Gmail과 같은 타사 애플리케이션과 쉽게 통합할 수 있으며 이는 다른 CRM 소프트웨어보다 훨씬 쉽습니다.
- 사용하기 쉽고, 모든 앱을 빠르게 배포하며, 요구 사항에 따라 효율적인 결과를 제공하는 세계 최고의 CRM 소프트웨어입니다.
- 개발 비용도 매우 저렴합니다.
Salesforce에서 사용하는 기술
Salesforce를 사용하는 회사
오늘날 Salesforce 플랫폼을 CRM 소프트웨어 및 기타 서비스에 사용하는 여러 대형 브랜드와 새로운 스타트업이 있습니다. 다음은 비즈니스에 Salesforce를 사용하는 유명 회사의 목록입니다.
등의 다른 회사 Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys 등 ., 비즈니스 성장을 위해 Salesforce 서비스를 사용하세요.
Salesforce CRM과 동적 CRM의 차이점
오늘날 시장에서는 다양한 회사가 다음과 같은 CRM 솔루션을 고객에게 제공하고 있습니다. Salesforce를 포함한 SAP, Oracle, Microsoft 역학 . 이러한 모든 CRM 솔루션 회사에서는 Salesforce와 Microsoft Dynamic 사이에 큰 경쟁이 있습니다. 이 두 CRM 솔루션의 차이점을 살펴보겠습니다.
| 기능 | 영업 | 마이크로소프트 다이내믹 |
|---|---|---|
| 배포 옵션 | Salesforce는 클라우드 전용 배포 옵션을 제공합니다. | Microsoft Dynamic CRM은 클라우드, 온프레미스 또는 파트너 호스팅에 배포할 수 있습니다. |
| 언어 인터페이스 | Salesforce는 Microsoft Dynamic에 비해 제한된 언어 지원을 제공합니다. | 고객에게 35개 언어 지원을 제공합니다. |
| 접근성 | 어디서나 웹 및 모바일 앱에 대한 접근성을 제공합니다. | 또한 어디서나 웹 및 모바일 앱에 대한 액세스를 제공합니다. |
| 저장 | 1~20명의 사용자에게 1GB/사용자 스토리지를 제공합니다. | 1~20명의 사용자에게 10GB의 공유 스토리지를 제공합니다. |
| 가격 | 가격은 사용자당 월 $25-$300입니다. | 가격은 사용자당 월 $65-$135입니다. |
청중
이 Salesforce 자습서는 초보자, 클라우드 컴퓨팅 애호가 및 개발자가 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞는 Salesforce CRM 소프트웨어를 배울 수 있도록 설계되었습니다.
전제조건
Salesforce 튜토리얼을 배우기 전에 다음 전제 조건이 필수적입니다.
- Salesforce와 해당 아키텍처를 완전히 이해하려면 다음 사항에 대한 기본적인 이해가 있어야 합니다. 클라우드 컴퓨팅 .
- 에 대한 지식 데이터베이스 저장 또한 고객 데이터가 저장, 검색 및 관리되는 방법을 이해해야 합니다.
문제
Salesforce 튜토리얼을 학습하는 동안 어떠한 어려움도 겪지 않으실 것이라고 확신합니다. 하지만 이 튜토리얼에 실수가 있는 경우 문의 양식에 문제나 오류를 게시하여 개선해 주시기 바랍니다.