ITES: 정보 기술 기반 서비스
ITES는 정보 기술 지원 서비스를 의미합니다. 여기에는 조직의 효율성을 향상시키기 위해 정보 기술을 사용하는 다양한 운영이 포함됩니다. 세계 주요 기업 대부분은 IT 지원 서비스(ITES) 아웃소싱을 위해 인도를 선호합니다. 필리핀은 ITES의 인기 목적지이기도 합니다. 이는 비용을 절감하고 서비스 표준을 향상시키는 데 도움이 되는 상대적으로 저렴하고 재능 있는 인력의 가용성 때문입니다. 기업이 선진국에서 유사한 서비스를 받을 경우 인도나 필리핀에 비해 최소 3~4배의 프리미엄을 요구하게 됩니다.
IT 지원 서비스는 다음과 같은 프로세스로 구성됩니다.
- 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)
- 지식 프로세스 아웃소싱(KPO)
- 백오피스 운영
- 법적 절차 아웃소싱(LPO)
- 물류관리
- 게임 프로세스 아웃소싱(GPO)
- 콜센터
또한 e-CRM, 의료 전사 및 코딩, 데이터 처리, 데이터 마이닝, 전자 출판 등과 같은 서비스도 포함됩니다.
인도에서 인기 있는 IT-ITeS 고용주
- 타타 컨설팅 서비스 회사
- 인포시스 테크놀로지스 리미티드
- 위프로 테크놀로지스 리미티드
- HCL 기술 제한
- 테크 마힌드라 리미티드
- 엠퍼시스 리미티드
- NIIT 기술
- CMC 제한