Salesforce와 SAP는 모두 고객에게 CRM 시스템을 제공합니다. Salesforce와 SAP가 고객에게 제공하는 다양한 서비스는 무엇이며, 옵션 중에서 가장 적합한 CRM을 선택하는 방법은 무엇입니까? 이번 주제에서는 두 회사가 제공하는 다양한 서비스를 비교하고 장단점을 비교하여 쉽게 결정할 수 있도록 하겠습니다.
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하지만 영업 SAP와 SAP는 둘 다 고객에게 CRM 소프트웨어를 제공하지만 둘 다 여전히 서로 많이 다릅니다. Salesforce는 CRM 소프트웨어를 제공하는 최초의 클라우드 기반 회사 중 하나인 반면, SAP는 이제 SaaS 기반 CRM을 시작했습니다. 차이점을 이해하기 전에 Salesforce와 SAP에 대해 간략하게 소개하겠습니다.
영업:
- Salesforce는 SaaS 또는 서비스로서의 소프트웨어입니다. 즉, 작업하기 위해 소프트웨어나 서버를 설치할 필요가 없습니다. 사용자는 Salesforce.com에 가입하기만 하면 즉시 비즈니스 운영을 시작할 수 있습니다.
- 그것은 창립되었다 마크 베니오프(Marc Benioff), 파커 해리스(Parker Harris), 데이브 모엘렌호프(Dave Moellenhoff), 프랭크 도밍게즈(Frank Dominguez), 1999년 Salesforce는 CRM 소프트웨어로 시작되었지만 현재는 사용자와 개발자에게 다양한 제품과 소프트웨어 솔루션을 제공하고 있습니다.
수액:
- SAP는 다음을 의미합니다. 시스템, 애플리케이션 및 제품 , 데이터 처리를 위한 가장 인기 있는 ERP 소프트웨어 중 하나입니다. 단일 SAP 시스템 모든 비즈니스 활동의 실행을 처리하고 관리할 수 있습니다. 그리고 조직 내 모든 사람과 표준 정보를 공유합니다.
- 그것은 제공한다 고객 관계 관리 (CRM) 영업 및 마케팅 도구입니다.
이 주제에서는 Salesforce CRM과 SAP CRM의 제품을 비교합니다.
| 세일즈포스 CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM은 8819개의 고객 리뷰 중 별 4개 등급을 받았습니다. | SAP 클라우드 CRM은 107개의 리뷰 중 별 3개 등급을 받았습니다. |
| Apple OSX, Windows 및 Linux 운영 체제를 지원합니다. | 또한 Apple OSX, Windows 및 Linux 운영 체제도 지원합니다. |
| Salesforce는 대부분 클라우드 기반 배포 모델을 사용하며 온프레미스는 지원되지 않을 수 있습니다. SAP CRM은 클라우드 기반 배포 모델과 온프레미스 배포를 사용합니다. | |
| Salesforce CRM의 가격은 매월 사용자당 청구되는 월간 구독입니다. | SAP-CRM은 클라우드 기반 시스템에 대한 사용자별 월간 구독도 제공합니다. 단, On-Premise 시스템의 경우 고객이 라이센스 금액을 선불로 지불해야 합니다. |
| Salesforce CRM의 프리미엄 기능을 이용하려면 추가 금액을 지불해야 합니다. | SAP는 추가 비용이 필요하지 않지만, Perceptual License에 대한 연간 유지 관리 및 지원 비용을 지불해야 합니다. |
| 고객에게 연중무휴 24시간 무료 전화 지원을 제공합니다. | SAP는 연중무휴 무료 지원도 제공합니다. 전 세계 도움말 및 지원은 기술적인 문제가 아닌 경우에만 사용할 수 있습니다. |
| Salesforce는 온라인 사례 제출에 대해 2일 이내에 응답하며 이는 구독료에 포함되어 있습니다. | SAP CRM은 라이센스 계약에 따라 연간 지원을 제공합니다. |
| '시작하기' 가이드는 Salesforce를 통해 고객에게 제공되며, 이는 구독료에 포함되어 있습니다. 다른 가이드나 맞춤 교육을 받으려면 사용자가 구매해야 합니다. | 사용자는 SAP CRM에 대한 온라인 교육 모듈과 인증을 구매해야 합니다. |
Salesforce는 다른 응용 프로그램과 함께 작동하기 위한 보다 빠른 통합을 위한 다양한 도구와 잘 알려진 API를 제공합니다. 예를 들어 마케팅 자동화 및 고객 서비스 플랫폼을 제공합니다. 또한 Salesforce는 애플리케이션 통합 소프트웨어 및 서비스 제공업체인 MuleSoft를 인수했습니다. Salesforce는 다양한 PaaS(Platform-as-a-Service) 환경도 제공합니다.
반면, SAP는 API 통합을 위한 별도의 턴키 클라우드 서비스인 SAP Hybris Cloud for Customer Element와 오픈 소스 PaaS(Platform-as-a-Service) 환경의 인스턴스인 SAP Cloud에 대한 액세스를 제공합니다. SAP Sales Cloud는 동일한 코드 베이스를 대부분 공유하는 Sap Hybrid 전자상거래 플랫폼과도 통합할 수 있어 훨씬 비용 효율적인 통합이 가능합니다.
Salesforce는 CRM 애플리케이션을 위한 다양한 사용자 정의 도구를 제공하는 것으로 잘 알려져 있습니다. Salesforce Lightning 애플리케이션 개발 도구와 같은 애플리케이션 개발 도구는 스스로 사용할 애플리케이션 구성 방법을 알고 있는 최종 사용자에게 충분히 간단합니다.
Salesforce는 SaaS(Software-as-a-Service) 애플리케이션을 제공하는 시장에서 더 일찍 출시되었으며 클라우드 기반 접근 방식에 전념해 왔습니다.
Salesforce는 CRM 소프트웨어 내에서 다양한 기능을 제공합니다. 또한 마케팅 자동화 도구와 같은 추가 모듈에 사용할 수 있는 다양한 App Store를 제공합니다.
SAP는 고객을 위한 애플리케이션 마켓플레이스를 출시했습니다. 패키지된 응용프로그램 소프트웨어를 제공합니다.
Salesforce는 기본 기능과 함께 사용자당 월 최소 부터 시작하여 다양한 가격으로 다양한 기능을 제공합니다. 비즈니스 유형 및 요구 사항에 따라 더 많은 기능을 사용하려면 더 많은 비용을 지불해야 합니다.
반면 SAP는 계약에 따라 사용자당 월 의 기본 정가로 제공됩니다. SAP는 Salesforce에 비해 비용 효율성이 높지 않고, 라이선스 구입이 쉽지 않은 경우도 있습니다.
이메일 유틸리티는 사용자가 열린 이메일 수, 사이트 클릭 수 및 기타 데이터 등 이메일을 추적할 수 있는 도구입니다. 이러한 도구의 도움으로 고객은 특정 캠페인의 ROI를 식별하고 이전 경험에서 수집된 데이터를 기반으로 향후 마케팅 활동에 변경 사항을 적용할 수 있습니다.
Salesforce는 Gmail, Hotmail 등과 같은 모든 이메일 앱에서 고객 이메일을 추적할 수 있는 빠른 액세스를 제공합니다. 사용자는 이메일 캠페인과의 모든 고객 상호 작용을 자동으로 캡처한 다음 향후 육성을 위해 이러한 상호 작용을 적절한 연락처, 기회 또는 계정과 연결할 수 있습니다.
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SAP CRM 사용의 단점
다음은 SAP CRM 사용의 몇 가지 단점입니다.
- SAP CRM은 사용자 친화적이지 않으며 영업 담당자나 교육생이 쉽게 작업하는 방법을 익히려면 많은 시간이 필요합니다.
- SAP CRM은 Salesforce CRM보다 속도가 훨씬 느리고 클릭할 때마다 진행하는 데 시간이 걸립니다.
- SAP CRM에는 정지 문제가 있습니다. 이는 정지될 수 있으며 시스템이 자동으로 로그아웃된다는 의미입니다.
- SAP CRM과 타사 애플리케이션을 통합하는 것은 훨씬 복잡하며 높은 기술 지식이 필요합니다.
- SPA CRM의 라이선스 구매는 일반 사용자에게 어려운 작업이며 비용 효율적이지 않습니다. 구매 후 여러 사용자가 동시에 사용할 수도 없습니다.
- SAP 시스템의 기능을 사용하고 이해하려면 사용자는 시스템에 대한 충분한 배경 지식을 가지고 있어야 합니다.
- SAP 시스템에는 SAP CRM의 큰 단점 중 하나인 채널 관리 옵션이 있습니다.